مدل کانو

مدل کانو چیست؟
مدل کانو (که “Kah-no” تلفظ می شود) رویکردی برای اولویت بندی ویژگی ها در نقشه راه محصول بر اساس درجه ای است که آنها احتمالاً مشتریان را راضی می کنند. تیم‌های محصول می‌توانند ویژگی رضایت‌مندی بالا را در مقابل هزینه‌های آن برای پیاده‌سازی بسنجیند تا تعیین کنند که آیا اضافه کردن آن به نقشه راه یک تصمیم استراتژیک درست است یا خیر.

مدل Kano یکی از بسیاری از چارچوب‌های اولویت‌بندی است که برای کمک به تیم‌های محصول در اولویت‌بندی ابتکارات طراحی شده است. به عنوان مثال، کانو می تواند به تیم ها کمک کند تا مشخص کنند کدام ویژگی مشتریان را راضی و حتی خوشحال می کند. مدیران محصول اغلب از مدل کانو برای اولویت بندی ویژگی های جدید بالقوه با گروه بندی آنها در دسته ها استفاده می کنند. این دسته‌بندی ویژگی‌ها می‌تواند از دسته‌هایی باشد که می‌تواند مشتریان را ناامید کند تا آنهایی که احتمالاً مشتریان را راضی یا حتی خوشحال می‌کنند.

این تمرکز دقیق بر نحوه واکنش مشتریان به هر ویژگی، مدل Kano را از سایر چارچوب‌های اولویت‌بندی متمایز می‌کند. برای مثال، مدل مزایا در مقابل هزینه، ممکن است از رضایت مشتری در بین معیارهای امتیازدهی خود استفاده کند، اما ممکن است از معیارهای مختلفی مانند افزایش درآمد نیز استفاده کند. با مدل کانو، نکته کلیدی برای هر ویژگی جدید این است که چقدر کاربران را راضی می کند.

این ویدیو را تماشا کنید تا مدل کانو را تجسم کنید و بیاموزید که تیم محصول شما چگونه می‌تواند از آن برای اولویت‌بندی ابتکارات استفاده کند.